企业建立IT服务管理体系目标是为了企业建立起一套完善的管理体系，利于企业可以很好的在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施！

那么做ISO20000认证有什么好处呢？具体有以下方面的好处。首先保持了服务目标的一致性，也有效支持了业务战略！有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度；向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的审核要求，增加投资者信心；

ISO20000是以流程化的管理方式为基础，IT工作被分为不同的流程，每个人也都是不同的工作组合，对于流程化的组合流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。员工的量化考核这个IT部门的普遍难题得到了初步解决，尤其是服务台的一线员工基本做到了完全的工作量化衡量。

Iso20000的流程需要对数据的量化也是对员工的工作分配，对工作成绩提供了基础也对人员的责任纳入了日常工作的考核里，日常的工作考核对建立质量控制体系，设定了完整准确的考核指标，提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查，保证数据的可信性。

量化管理不仅是IT部门自身管理的需要也是衡量价值和投资回报的基础借用ISO20000管理体系来证明公司的ITSM实施达到了怎样一个阶段，在一个标准的平台上跟CEO、CIO沟通IT服务管理的标准化、规范化，也是让公司达到新高度的一个方向。
与其他的ISO体系相比，ISO20000认证的特点有：

1. ISO20000认证体系为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO20000认证审核提供指导。

2. ISO20000认证体系能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。

3. ISO2000认证体系标准描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。

4. 实践准则描述了在ISO20000认证中服务管理流程的实践。以小成本满足业务需求，客户对使用先进设施会不断提出要求，服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。

5. 信息技术服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理体系能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。

6. ISO20000认证标准推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。