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根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。
售后五星认证条件：
《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分产品、服务、管理体系三类认证。其中如3C、绿色食品等，属于产品认证类别。质量管理体系、环境管理体系等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。
售后五星认证流程：
(1)企业向星级品牌认证公司提出申请。
(2)签订认证合同，准备相关资料。
(3)查看改进企业的服务体系文件。
(4)派遣审核员到企业现场评审和评分。
(5)审查通过，颁发相应星级的服务认证证书
